La Sindicatura de Greuges de Barcelona demana millorar la gestió del Servei de Teleassistència a la ciutat després de rebre una queixa de la família d'una dona de 91 anys i amb grau 1 de dependència, a qui van tardar prop de dos mesos a arreglar el botó que permet connectar amb la centraleta en cas d'urgència. La sindicatura assenyala que, en un informe remès per l’Institut Municipal de Serveis Socials (IMSS), aquest ens reconeix que no va donar resposta a la incidència en el termini establert i es disculpa per la demora en la resolució. La defensoria de la ciutat resol que s’han de prendre mesures per garantir un servei de qualitat a les persones usuàries del servei.
El Servei de Teleassistència permet comunicar de manera permanent situacions d’urgència de persones grans, amb discapacitat o dependència que viuen al seu domicili. Segons exposa la sindicatura, quan cal comunicar una incidència, des del telèfon 010 es facilita el contacte de l’empresa prestadora.
La sindicatura considera que aquest protocol és “l’adequat” però lamenta que en el cas que va motivar la queixa “no va ser eficaç” i que la responsabilitat “recau en el servei que gestiona el SAT”.
L’avís de la incidència va ser el 12 de maig i no es va solucionar fins al 5 de juliol, vuit setmanes després. A més, la família no va disposar d’informació clara sobre quan es podria resoldre, qüestió important en l’organització de les cures. Per a la defensoria, haurien calgut mecanismes de resposta més àgils i una comunicació més efectiva i propera, així com un control i seguiment del cas.
L’impacte de l’apagada general del 28 d'abril
També adverteix que l’apagada general va afectar el funcionament de la tecnologia d’aquest servei: van augmentar molt el nombre d’incidències tècniques i això va dificultar la resolució en els terminis establerts, lamenta la Sindicatura de Greuges.
Amb tot, reconeix la tasca dels treballadors dels serveis públics durant aquells dies, però troba a faltar a l’informe facilitat per l’IMSS actuacions especials per abordar les incidències i demores que s’havien generat.
Mecanismes de millora i més informació
Davant tot això, la Sindicatura recomana als responsables d’Acció Social a Barcelona que dissenyin mecanismes per poder gestionar adequadament el Servei de Teleassitència davant d’emergències generalitzades i per garantir un servei de qualitat. També demana garantir que les persones afectades per una incidència disposin d’informació precisa sobre el termini previst de resolució.