El Programa de Mediació Ciutadana de la Diputació de Barcelona va atendre el 2025 un total de 15.100 persones i es van tancar 5.699 casos, amb un grau de satisfacció d’un 8,5 sobre 10.
Els conflictes veïnals com sorolls, dificultats de relació i comunicació, ús i neteja dels espais comuns o gestió de les comunitats veïnals, van representar el 60,2% dels casos atesos; seguits dels conflictes familiars (11,4%); conflictes per activitats econòmiques (10,7%); l’incompliment d’ordenances (7,3%); conflictes dins l’àmbit escolar (3,4%); als espais públics (3,1%) o amb associacions (0,7%).
Respecte a les vies d’accés, el 49,4% de les atencions eren casos que van arribar directament al servei per iniciativa de la ciutadania; el 48,2% van ser derivats per altres serveis d’ajuntaments o d’altres administracions, i el 2,4% van ser fruit del treball prospectiu del mateix servei. Quant al perfil de persones usuàries, el 51,4% van ser homes i el 48,6% dones, i per edats, el grup dels 31 als 64 anys va representar el percentatge més elevat, el 59,9%.
Una iniciativa pionera
Des de l’any 2006 la Diputació de Barcelona treballa conjuntament amb els municipis en l’impuls del Programa de Mediació Ciutadana, una iniciativa pionera que dona cobertura universal i gratuïta a tota la ciutadania de la província (excepte Barcelona ciutat), i que promou la mediació com a eina fonamental per a la promoció de la convivència, l’enfortiment dels vincles comunitaris i la cohesió social.
Amb un pressupost anual d’1.225.500 euros, el programa de la Diputació de Barcelona inclou, d’una banda, els Serveis Municipals de Mediació Ciutadana, donant suport econòmic i tècnic al territori per a l’impuls i consolidació d’aquestes eines. Actualment, el programa es nodreix de 46 serveis (en disposen 42 municipis i 4 consells comarcals) donant cobertura a un total de 174 municipis i 2.829.759 persones, amb el suport de 116 professionals de la mediació.
D’altra banda, la corporació gestiona el Servei Itinerant de Mediació Ciutadana (SIMC) per atendre els municipis que no en tenen. Aquest servei, que la ciutadania pot demanar a través del seu ajuntament, es desplaça al municipi quan s’ha rebut una petició. En l'actualitat dona cobertura a 135 pobles i ciutats que sumen 1.317.819 habitants. El 2025 es van rebre a través d’aquest servei 38 sol·licituds de 23 poblacions diferents.
En vint anys s’han destinat més de 23 milions d’euros als Serveis Municipals de Mediació Ciutadana i al servei de mediació itinerant.
Per millorar la qualitat en la prestació dels serveis mitjançant la comparació, l’anàlisi de dades i l’intercanvi d’experiències entre els municipis, la Diputació de Barcelona impulsa, a més, el Cercle de Comparació Intermunicipal dels Serveis de Mediació Ciutadana, que compta amb la participació dels municipis i consells comarcals que formen part del programa i que aquest dijous, 22 de gener, celebra la 15a Jornada anual a la Sala d’actes de l’Edifici Migjorn, al recinte Mundet, per presentar resultats i oferir un espai de reflexió.
D’altra banda, amb motiu del Dia Europeu de la mediació, que se celebra el 21 de gener, i coincidint amb aquests 20 anys del programa, la corporació posa en marxa la campanya ‘La mediació ens apropa’, amb material de suport per als ajuntaments per apropar la mediació a tota la ciutadania.
Mediació en deute de l’habitatge
La Diputació de Barcelona gestiona altres recursos com el Servei d’Intermediació en Deutes de l’Habitatge (SIDH), que atén situacions de sobreendeutament hipotecari a través de la intermediació amb les entitats financeres.
Concertat amb els ajuntaments i els consells comarcals de la província, els col·legis d’advocats i la Generalitat de Catalunya, el servei està adreçat a aquelles persones o famílies dels municipis que es troben en dificultats per pagar el préstec, el crèdit hipotecari o el lloguer, o preveuen que no el podran fer efectiu en el futur.
Actualment, hi ha 45 punts d'atenció SIDH oferint servei a tota la província. Des del 2012, quan es va posar en marxa el servei, s’han iniciat 23.222 expedients. L’any passat es van obrir 1.323, dels qual un 32% van finalitzar amb acord.
Cal destacar que el nombre d’expedients finalitzats amb acord ha anat disminuint clarament des dels anys 2021-22, quan el percentatge era a prop del 57%. Entre els factors que podrien haver propiciat aquest fet trobem que diverses sentències del Tribunal Constitucional han eliminat el suport legat que permetia oferir lloguer social.
Mediació en consum
D’altra banda, la Diputació de Barcelona ha començat a oferir un recurs específic per a casos d’especial complexitat en matèria de consum. El nou servei s’ha posat en marxa arran dels bons resultats de la Prova Pilot de Mediació Derivada endegada en 11 municipis i els ajuntaments el poden sol·licitar a través del Catàleg de Serveis de 2026.
Els consistoris participants en el nou servei han derivat fins al moment un total de 128 casos. Entre el 100 ja finalitzats, el 50% s’ha tancat amb un acord positiu o han estat traslladats a l’organisme competent; un 11% es va tancar per inactivitat (de vegades, per un acord fora de l’àmbit de la mediació) i en un 39% no va ser possible l’acord.
El volum més gran de les reclamacions derivades han estat les relacionades amb serveis bàsics, com ara subministrament d’electricitat i gas (21% dels casos), seguides de les peticions relacionades amb la compra i venda d’automòbils (13%) sovint associades a avaries dins del període de garantia.
La Diputació de Barcelona té el compromís de garantir l’accés universal i gratuït a la mediació en conflictes de consum a la demarcació i donar suport a la Xarxa Local de Consum dels ajuntaments.
En el marc de la celebració del Dia Europeu de la Mediació i del 20è aniversari del Programa de Mediació Ciutadana, el ple de la Diputació de Barcelona previst el 29 de gener presentarà a aprovació una Declaració amb l’objectiu de reafirmar el compromís de la institució de seguir al costat dels ajuntaments en l’impuls d’aquesta política municipalista i de proximitat.
