L’Ajuntament de L’Hospitalet ha posat en marxa un assistent virtual de tràmits municipals, una nova eina digital que té com a objectiu facilitar a la ciutadania la identificació i la tramitació dels serveis disponibles a la seu electrònica.
El sistema, accessible directament des del web municipal, funciona com un xat que interpreta les consultes en llenguatge natural i proporciona informació sobre el tràmit i la documentació necessàries. L’assistent, a més, és una eina multiidioma que detecta automàticament la llengua en què s’hi adreça la ciutadania, eliminant barreres d’entrada i afavorint una navegació més natural.
La iniciativa respon a la detecció de dificultats entre part de la ciutadania per trobar els tràmits corresponents. En paral·lel, l’augment de la tramitació telemàtica en els darrers anys —que ha passat de representar el 20 % al 80 % del total entre 2018 i 2025— posa de manifest la necessitat de millorar l’acompanyament digital i fer més eficient el sistema.
L’assistent virtual és un sistema informatiu i orientatiu que no pren decisions ni té efectes jurídics i que, en cas de no poder resoldre una consulta, deriva l’usuari als canals d’atenció habituals com el 010.
El sistema incorpora garanties en matèria de transparència, seguretat i supervisió humana, amb mecanismes de monitoratge de l’activitat, revisió de converses i canals de reclamació per part de la ciutadania. A més, se n’ha fet una avaluació específica per detectar-hi possibles biaixos de gènere, sense que s’hi hagin identificat evidències de discriminació, i es mantindran controls periòdics per garantir la neutralitat i la qualitat de les respostes.
Amb aquesta iniciativa, l’Ajuntament de L’Hospitalet avança en la transformació digital dels serveis públics i estableix un model per a la futura incorporació d’altres sistemes d’intel·ligència artificial en l’àmbit municipal.