El Servei d’Atenció Ciutadana ha posat a disposició de la ciutadania un servei d’acompanyament telefònic per facilitar la realització de tràmits a través de la Seu Electrònica municipal. La iniciativa, que fins ara ha estat operant en període de proves, està pensada especialment per a les persones que tenen més dificultats per fer gestions administratives per internet i necessiten suport durant el procés.
L’objectiu és que l’usuari pugui fer el tràmit per ella mateixa, però amb el suport d’un professional que la vagi guiant per telèfon, pas a pas, fins a completar la gestió.
Cita prèvia sense certificat digital
Per accedir al servei, només cal sol·licitar cita prèvia a través d’un formulari senzill. En aquest document es demanen les dades personals i de contacte de l'usuari, així com una breu explicació de les dificultats o necessitats específiques vinculades al tràmit que vol fer. No cal disposar de certificat digital per demanar aquesta assistència.
Amb aquesta informació, el personal d’atenció telefònica pot preparar prèviament la sessió d’acompanyament. El dia i l’hora concertats, es posarà en contacte amb la persona sol·licitant i l’anirà orientant durant tot el procés perquè pugui completar la gestió amb èxit.
Tràmits que es poden fer amb suport
Entre d’altres, es pot demanar acompanyament per a:
- presentar una instància telemàtica
- aportar documentació a un expedient en curs
- donar-se d’alta a idCAT Mòbil
- accedir i consultar una notificació a la bústia de notificacions municipal
D’aquesta manera, es facilita que les persones amb menys experiència o autonomia en l’ús de les eines digitals puguin relacionar-se electrònicament amb l’Administració i completar els tràmits amb un acompanyament personalitzat.
Atenció telefònica, telemàtica i presencial
El Servei d’Atenció Ciutadana ofereix atenció telefònica, telemàtica i presencial. Les dues primeres modalitats es poden activar a través de la Seu Electrònica o bé trucant al 010, mentre que l’atenció presencial es presta a les dues Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC), ubicades al carrer de Girona, 10, al Centre, i al Centre de Transformació Digital La Florida 6.0, a la segona planta del Mercat Municipal de la Florida.
A més, està prevista la ubicació d’una tercera OAC a Can Trinxet, al barri de Santa Eulàlia. L’objectiu és apropar l’Administració als barris i implantar un model d’atenció que combini la presencialitat amb l’acompanyament als tràmits digitals, mantenint també el telèfon 010 com a canal telefònic.
Afegir La Ciutat com a font preferida de Google de forma gratuïta
Estigues informat amb les últimes notícies d'actualitat