L'estació de Sants pateix cancel·lacions i retards en el servei de Rodalies i Regionals un cop resolta l'avaria que aquest dilluns ha obligat a aturar tot el servei. La incidència ha afectat els sistemes de gestió de trànsit i senyalització d'Adif. Fins al lloc, s'hi han desplaçat els equips tècnics amb l'objectiu de resoldre la situació i restablir el servei al més aviat possible. Segons fonts de l'ens gestor de la infraestructura ferroviària i de Renfe l'avaria s'ha resolt abans de la una del migdia, després que el sistema patís una recaiguda després de reiniciar-se en un primer moment. Rodalies ha informat que hi ha "supressions puntuals de trens per reajustar la circulació".
El portaveu de Renfe, Antonio Carmona, ha explicat en declaracions a RAC1 que tot i que en un primer moment l'avaria havia quedat resolta, aquesta s'ha reproduït al voltant de dos quarts de dotze del migdia. La incidència s'ha localitzat en el centre de control de l'estació de França, que no pot establir comunicació amb els combois i aquests s'han d'aturar per motius de seguretat. La incidència ha afectat totes les línies de Rodalies i Regionals que passen per l'estació de Sants, és a dir, totes excepte l'R8.
Des del seu perfil oficial a X, Renfe ha recomanat als usuaris aturats dins d'un tren esperar les instruccions del personal ferroviari i que "en cap cas" els viatgers baixin a les vies. La incidència no ha afectat els serveis d'alta velocitat, que han pogut operar amb normalitat, ja que el seu centre de control està ubicat a Saragossa.
“Ens hem estat esperant la tira de temps”, ha explicat, l’Amèlia Luges, una usuària que es trobava a l’estació de Sants. Ha expressat el seu “enuig” i ha explicat que el conductor no es podia comunicar amb els passatgers perquè no funcionaven bé els megàfons dels vagons.
La Carla Provenza i la Laia Ortiz, unes altres dues viatgeres, han mencionat que han hagut de canviar de via a Sant Andreu perquè el tren que ha arribat abans que elles "s’ha quedat parat”. “És horrible”, han explicat en ser preguntades sobre el funcionament de les línies que utilitzen normalment, l’R1 i l’R8, en el seu cas. “A l’estiu, que és quan hauria d’anar millor perquè tothom va cap a la platja, és quan pitjor va”, ha conclòs la Carla sobre l’R1.