Podem fer canvis i devolucions de les compres de Nadal tot i les noves restriccions

En compres en establiments presencials, els canvis i devolucions només són obligatoris quan el producte no està en bon estat o l’establiment anuncia que els accepta com a servei comercial. Si l’establiment anuncia que admet canvis o devolucions, ha d’informar de les condicions per fer-lo, com el termini o si la devolució és en diners o en vals de compra.

En aquest sentit, si l’establiment continua obert durant aquests dies, l’ACC recomana als consumidors contactar amb la botiga per trobar una solució acordada. En cas que resulti impossible, un cop s’aixequin les restriccions, els consumidors tenen catorze dies per reclamar.

L’empresa disposa de 60 dies per arribar a un acord amb el consumidor. En cas que no hi arribin, el consumidor té dret a presentar una reclamació per exigir el compliment de les condicions que oferia l’establiment en el moment de la compra. Les reclamacions es poden presentar al servei públic de consum del municipi o comarca o a través d’un formulari web de l’ACC.

Les compres en línia no estan afectades per les noves restriccions i, per tant, continua sent d’aplicació la normativa general. Aquesta contempla el dret de desistiment, amb la possibilitat de retornar el producte en un termini màxim de 14 dies un cop es rep.