En la fase 1 es mantenen vigents les franges horàries per a la ciutadania i amb el reforç dels serveis públics perquè totes les activitats i la mobilitat es facin d’una forma segura. Per tant, continua el reforç del transport públic sobretot a les línies i a les hores de més afluència. Els serveis de neteja estan restablerts i es mantenen actius els serveis específics de l’emergència per la covid-19 com la desinfecció d’entorns sensibles i la de contenidors.
Des de l’inici de la fase 1, alguns serveis d’atenció a la ciutadania han començat a recuperar progressivament l’atenció presencial amb les mesures i restriccions corresponents. És el cas de les Oficines d’Atenció a la Ciutadania, els serveis de feminismes i d’atenció a les dones, o els serveis socials.