L’Ajuntament de Barcelona, a través de l’Oficina Municipal d’Informació a les Persones Consumidores (OMIC), ha posat en marxa el Telèfon contra la Desatenció Bancària, una línia directa d’atenció a les persones afectades per a la reducció de caixers automàtics de les entitats bancàries i la manca d’atenció presencial a les seves oficines en horari comercial. El servei es pot sol·licitar trucant al 93 402 75 94 de dilluns a divendres de 9 a 18 hores.Aquest nou servei va dirigit a totes les persones amb domicili a la ciutat de Barcelona i, en especial, a les persones grans o persones afectades per la bretxa digital que vulguin presentar una queixa a les entitats bancàries per la disminució de caixers a la ciutat i la reducció horària de l’atenció presencial per part de les entitats bancàries. Si la persona sol·licita ser atesa presencialment per poder fer la queixa a l’entitat bancària, se li donarà dia i hora per assistir a l’OMIC.L’objectiu d’aquest telèfon és atendre a les persones i donar-los informació i assessorament dels drets de consum, de com fer la queixa o reclamació a les entitats bancàries i posteriorment, si és el cas, al Banc d’Espanya. També recollirà les dades i casuístiques de les persones afectades, les zones i barris amb menys o cap servei de caixers i les diferents pràctiques dels serveis de les entitats bancàries que puguin vulnerar els drets de les persones consumidores.A més, l’Ajuntament de Barcelona també traslladarà la informació recollida als òrgans competents per tal que puguin dur a terme les accions necessàries respecte a aquest servei bàsic recollit en els drets de les persones consumidores i en concret les més vulnerables.Aquesta iniciativa va sorgir de la primera reunió de treball entre l’Ajuntament i representants d’entitats de la Comissió Permanent del Consell de la Gent Gran i d’algunes associacions de protecció dels drets de consumidors, que va tenir lloc l’1 de febrer. Aquestes i d’altres actuacions municipals, així com d’altres propostes de les entitats, se seguiran treballant en d’altres reunions com a continuació d’aquesta trobada de treball.Una guia amb consells bàsics de consum per a les persones granD’altra banda, des de la mateixa OMIC properament es posarà a disposició de la ciutadania una guia de “Consells bàsics de consum per a les persones grans”, que es podrà consultar online i es distribuirà en paper als equipaments de gent gran de la ciutat. El seu principal objectiu ajudar les persones grans a consumir amb seguretat i a defensar els seus drets en matèria de consum.
D’altra banda, l’OMIC també posa a disposició als diferents equipaments municipals i en especial als de la gent gran, un servei gratuït de sessions i xerrades informatives per a la ciutadania. Aquestes sessions les imparteix la pròpia OMIC en col·laboració de les diferents Associacions de Persones Consumidores de Barcelona i són gratuïtes.Així, el document, elaborat amb la participació del Consell Assessor de la Gent Gran, explica els drets bàsics de les persones consumidores i fa tot un seguit de recomanacions per abans, durant i després de la compra i tracta temàtiques concretes com són les garanties, les compres a distància, els subministraments bàsics, els serveis bancaris i financers, les assegurances, els tractaments de salut, les obres i reparacions d’electrodomèstics, la contractació de viatges i telefonia i internet. A més, els dona records generals de prevenció i seguretat i recorda com han de presentar reclamacions.