Les gestions realitzades davant el Servei d’Atenció al Ciutadà d’Aigües de Reus es van incrementar un 15,51% el primer trimestre de 2023 amb relació al mateix període de 2022. Són una mitjana de 113 gestions diàries (7.334 en total), que confirmen la tendència dels darrers anys: el nombre de gestions telemàtiques no deixa d’anar en augment. Amb tot, l’atenció presencial també s’ha incrementat aquest principi d’any, cosa que no havia passat des de l’inici de la pandèmia.
Les dades de 2022 ja van confirmar aquesta realitat paral·lela, amb un 51,17% de les gestions telemàtiques i un 48,83% fetes presencialment a les oficines centrals d’Aigües de Reus. En aquesta mateixa línia, el primer trimestre evidencia que les gestions no presencials creixen (un 8,38%) alhora que també ho fan les presencials (un 19,47%). Aquest increment dels tràmits presencials no es produïa des de la declaració de la pandèmia de Covid.
Un dels factors que ha agilitzat els tràmits presencials ha estat la facilitat d’efectuar els pagaments de rebuts mitjançant el caixer d’auto-pagament instal·lat a les oficines d’Aigües de Reus, que ha registrat 2.456 operacions entre gener i març.
El caixer automàtic permet fer els pagaments de les factures amb targeta de crèdit o en efectiu. Una possibilitat que no requereix de cita prèvia i que pot fer-se gairebé sense esperes gràcies a un codi de barres que es facilita als usuaris un cop són a l’oficina.
El canal escollit pels clients a l’hora de formalitzar un nou contracte es distribueix per igual entre la gestió presencial i les vies no presencials (l’Oficina Virtual i el correu electrònic). De nous contractes, se’n van registrar 1.227 durant el primer trimestre, i són un 10,84% més que els tres primers mesos de l’any passat.
Respecte al nombre d’operacions de signatura electrònica gestionat en aquest període, han estat 915 operacions (30 signatures diàries). El procediment de signatura electrònic –posat en marxa aquest any– facilita la recollida de la signatura dels documents corresponents a les gestions dels clients, ja sigui per als tràmits presencials com no presencials.
Respecte al servei telefònic, el nombre de trucades ateses ha estat de 5.108 trucades –78 diàries–, una xifra similar a l’any anterior. Per millorar en efectivitat en les cites prèvies presencials, es realitzen trucades prèvies a la cita als usuaris i usuàries, on se’ls informa de forma personalitzada la documentació que cal tenir preparada per al tràmit sol·licitat.
Atenció presencial i online
Tot i l’increment de les gestions no presencials dels darrers anys, Aigües de Reus no ha descuidat l’atenció a les oficines en tenir present que hi ha un tipologia de client que prefereix ser atès de forma més propera en les oficines pel personal del departament d’Atenció al Ciutadà d’Aigües de Reus.
L’atenció presencial es facilita havent acordat una cita prèvia. Una sol·licitud que és necessària per al tràmit de noves contractacions, canvis de nom, baixes de subministrament i altres que no són urgents. En canvi, hi ha tràmits de caire urgent on no cal haver demanat cita prèvia, com són aquells relacionats amb el pagament de rebut i noves altes per disposar de subministrament.
Òbviament, mentre que l’atenció presencial requereix desplaçament a l’oficina i d’un temps de dedicació en un horari pactat, les gestions no presencials (a través de l’Oficina Virtual o mitjançant correu electrònic) presenten nombrosos avantatges, com ara que poden fer-se en qualsevol moment i, en termes mitjos, requereixen d’una dedicació inferior a 15 minuts. Les respostes a aquests tràmits, en primera instància, es fan generalment en un termini màxim de 24-48 hores.
La cita prèvia es pot sol·licitar directament a la pàgina web (www.aiguesdereus.cat).
