El govern espanyol ha aprovat un decret que impedeix a les empreses elèctriques realitzar trucades comercials no sol·licitades. El text, ratificat aquest dimarts pel Consell de Ministres, estableix que aquestes companyies no podran ni fer publicitat ni oferir contractes per telèfon si el consumidor no ho ha demanat "de forma explícita".
Mesures per protegir l’usuari i evitar pràctiques agressives
Aquesta iniciativa forma part de la nova normativa del sector elèctric, que té com a objectiu principal "maximitzar la protecció" dels usuaris. A més d’aquesta restricció sobre les trucades comercials, s’ha incorporat una clàusula que prohibeix tallar el subministrament elèctric durant festius, vigílies o dies en què no hi hagi servei d’atenció al client.
El Ministeri per a la Transició Ecològica ha anunciat també que està treballant en "mesures equivalents" per al sector del gas.
Sancions econòmiques i controls específics en les trucades autoritzades
Davant l’incompliment de la norma, les empreses que realitzin anomenat ‘spam’ telefònic s’enfrontaran a multes que oscil·len entre els 600.001 euros i els sis milions d’euros, segons estableix la normativa de la Comissió Nacional del Mercat i la Competència (CNMC). Aquesta institució serà l’encarregada de gestionar i resoldre aquestes infraccions.
A més, en aquelles trucades comercials que sí que estiguin autoritzades, es requerirà utilitzar un prefix "específic". En cas d’incompliment, es demanarà a les operadores telefòniques que bloquegin automàticament aquests números.
Agrupació de drets: agilització del canvi i eliminació de penalitzacions
L’esborrany també contempla simplificar el procés per canviar de subministrador. En aquest sentit, prohibeix qualsevol tipus de compromís de permanència o sancions econòmiques derivades de rescissions anticipades dels contractes.
Més transparència i qualitat en l’atenció al client
Sara Aagesen, ministra per a la Transició Ecològica i Repte Demogràfic, ha destacat que augmenten les exigències sobre qualitat i transparència dels serveis d’atenció al client i gestió de reclamacions. Les empreses subministradores estaran obligades a disposar almenys d’un servei gratuït digital on es pugui deixar constància documental clara —incloent-hi si calen transcripcions— de totes les peticions efectuades pels clients.
Drets especials pels consumidors amb bo social elèctric
Pel que fa als consumidors beneficiaris del bo social elèctric, la nova regulació estipula que han d’expressar la seva voluntat d’abandonar-lo mitjançant una "constància escrita", especialment quan optin per contractar al mercat lliure. Paral·lelament, les companyies estan obligades a informar mensualment sobre aquestes renúncies a la CNMC.
A més, es permetrà a comunitats autònomes i ens locals declarar com a “essencials” els subministraments als titulars d’aquest bo social perquè no se’ls pugui tallar el servei en cas d’impagament.
Noves possibilitats contractuals pels usuaris
La normativa també preveu que els consumidors puguin mantenir simultàniament més d’un contracte amb una o diverses comercialitzadores. També s’introdueixen els anomenats contractes “de temporada”, amb una durada inferior a un any.
Aagesen defensa una llei garantista amb protecció reforçada al consumidor
Des del Ministeri per a la Transició Ecològica s’ha assegurat que aquesta normativa serà "la més garantista", aportant "més protecció" als consumidors davant un mercat cada vegada més complex.