El Ayuntamiento de Reus pondrá a disposición de la ciudadanía una app de Ciutat para abrir un nuevo canal de atención más ágil a través de los dispositivos móviles. El aplicativo se pondrá en marcha con una primera funcionalidad que facilitará la denuncia instantánea y geolocalizada de inacuidad en la vía pública.
El despliegue de la app permite avanzar hacia una administración pública más fácil, ágil, eficiente. Por un lado, hace prever un incremento del número de incidencias registradas, dado que la facilidad de uso de la nueva herramienta fomenta la implicación de la ciudadanía en la mejora de la ciudad. Por otro, la herramienta permitirá reducir el tiempo de respuesta de las incidencias, ya que la implantación del nuevo servicio forma parte de la estrategia de reorganización y refuerzo de los servicios municipales como es el caso de la ampliación de la plantilla de las Brigadas Municipales y la reciente creación de la Brigada de Intervención Rápida.
El nuevo aplicativo se enmarca en los ejes de Escucha Activa y de Ciudad Verde del Plan de Acción Municipal 2023-2027
Incidencias en la vía pública
La app de Ciutat se estrenará con la opción de avisar de posibles incidencias en la vía pública y facilitará su gestión y resolución. En el momento de registrarla, la herramienta incorporará automáticamente fecha, hora y geoposición; y la persona usuaria deberá adjuntar una fotografía.
Una vez registradas, las incidencias se gestionarán internamente de la manera más ágil posible, enviándolas directamente a los servicios técnicos municipales o las empresas contratistas responsables. Una vez cerrada, se notificará a la persona solicitante, con una fotografía o comentarios, en su caso.
Primera fase de implantación
La primera fase de despliegue de la app permitirá entre otras funcionalidades:
- Absorción de recogida de muebles y otros voluminosos.
- Agenda de ciudad
- Noticias sobre la actividad municipal.
- Envíos de avisos a la ciudadanía
- Directorio de contactos y localizaciones
- Mapa ciudad
- Acceso a las redes sociales corporativas
- Enlace a otras apps municipales
- Acceso al canal de atención telefónica 010
Futuras fases
En sucesivas fases de desarrollo, la app abrirá el ámbito de las quejas, sugerencias e incidencias a otros ámbitos de competencia del Ayuntamiento; y desplegará otras funcionalidades como acceso a la carpeta ciudadana, trámites telemáticos, firma de documentos, solicitud de cita previa, participación ciudadana, tarjeta virtual ciudadana o inscripciones a actividades, entre otras pendientes de definir.
Inteligencia artificial
La app incorporará la inteligencia artificial para facilitar tanto su uso por parte de la ciudadanía como la gestión interna por parte del Ayuntamiento. Así, por ejemplo, a partir de la descripción de una incidencia, la aplicación podrá requerir información necesaria, e identificar de cuál la tipología es de acuerdo a la clasificación municipal y derivarla automáticamente al servicio municipal correspondiente.
Calendario de implantación
El Ayuntamiento de Reus publicará en breve en el perfil del contratante la licitación del contrato para poder dotarse la nueva aplicación, con un presupuesto de salida de 131.000 (más IVA) para los primeros 4 años que incluye el suministro y la puesta en marcha, el apoyo y mantenimiento y las mejoras que se puedan ir haciendo.
La licitación fija un plazo de 4 meses a partir de la adjudicación para desarrollar la primera fase; y de 8 meses más para culminar la segunda fase. Se prevén 3 años más de plazo para introducir mejoras en el servicio y su mantenimiento en la nube.
