Des de l’activació del servei d’atenció telefònica destinat exclusivament als ajuntaments i al món local, posat en marxa pel Govern l’octubre passat per optimitzar la gestió d’incidències i assegurar la connectivitat arreu de Catalunya, s’han registrat un total de 459 incidències.
Aquest canal prioritari facilita una comunicació directa amb les operadores i permet fer un seguiment exhaustiu dels problemes massius o crítics en les telecomunicacions.
Amb aquesta iniciativa, els alcaldes i els equips municipals disposen per primera vegada d’una via d’atenció directa a les operadores que ofereix informació clara, actualitzada i transparent sobre l’estat dels incidents reportats.
Protocol TelcoCat: col·laboració publicoprivada per reforçar les telecomunicacions
Aquesta acció forma part del Protocol TelcoCat, un marc de cooperació entre el Govern, les operadores de telecomunicacions i el món local que busca millorar tant la gestió d’incidències com la qualitat del servei de connectivitat a tot Catalunya.
En aquests primers nou mesos, el protocol ha assolit una implantació destacada amb 746 municipis adherits, que representen el 78,8% del total territorial català.
D’altra banda, pel que fa al sector privat, la Generalitat ha aconseguit integrar-hi més d’una dotzena d’empreses principals com Vodafone, Telefónica, Orange o Cellnex, així com altres companyies especialitzades com Vera o Nexia. També hi participa l’associació Feceminte (ara Acutelan), que aglutina diverses petites i mitjanes empreses amb presència en diferents zones geogràfiques.
Incidències majoritàriament relacionades amb cobertura mòbil
Aquest servei telefònic ha resultat especialment rellevant pels municipis petits, sovint mancats d’un canal clar de contacte amb les operadores. A més, ofereix un suport estable on poden adreçar-se davant qualsevol problema.
Per als casos més complexos o greus es preveu un procés d’escalats tècnics i polítics per garantir-ne el seguiment fins a la resolució definitiva. Des del començament del servei s’han escalat 119 incidències, evidenciant així el paper actiu de la Generalitat en aquest àmbit.
Dels 459 incidents documentats fins ara destaca que:
- Cobertura mòbil: 294 casos (64,05%)
- Banda ampla: 81 casos (17,64%)
- Afectacions combinades (mòbil i banda ampla): 62 casos (13,51%)
- Cobertura TDT: 22 casos (4,79%)
L’ús intensiu del canal també queda palès en les 917 trucades rebudes des del seu inici pels ajuntaments. Aquesta xifra reflecteix una demanda sostinguda durant els mesos posteriors a la seva posada en marxa —amb un increment notable durant l’hivern— període en què són habituals afectacions provocades per condicions meteorològiques adverses com ventades o pluges fortes.
A més a més, s’ha detectat que 88 incidències han estat reincidents, fet que posa en relleu la importància d’un sistema coordinat de seguiment continuat com el que proporciona el Protocol TelcoCat.
Estructura reforçada per garantir un millor seguiment dels serveis locals
A fi de potenciar encara més aquest servei especialitzat, la Direcció General d’Infraestructures Digitals ha ampliat l’equip encarregat amb dues persones dedicades específicament al monitoratge constant dels serveis vinculats al canal telefònic.
Aquest equip és responsable de gestionar noves adhesions i usuaris registrats; fer el seguiment detallat fins a resoldre cada incidència; oferir suport tant als ajuntaments com a les operadores; així com recopilar dades estadístiques i elaborar indicadors clau.
Xarxes resilients: objectiu estratègic del Govern català
L’anàlisi sistemàtica dels incidents confirma la necessitat imperiosa de continuar reforçant la robustesa i fiabilitat de les infraestructures telemàtiques catalanes. En resposta a això, el Govern està impulsant diverses mesures estratègiques orientades a crear xarxes més resistents amb alternatives operatives capaces d’assegurar la continuïtat dels serveis malgrat possibles imprevistos o fallides.
Dins aquesta línia s’emmarca el desplegament progressiu de la xarxa pública catalana de fibra òptica, ja superior als 8.000 quilòmetres, amb l’objectiu que arribi a tots els municipis abans no acabi aquesta legislatura. Aquesta infraestructura pública és accessible a totes les operadores per tal d’enfortir conjuntament la connectivitat territorial mitjançant xarxes redundants i fiables.
Així mateix, el projecte XCAT Connecta avança gradualment per vincular més de 6.100 seus públiques directament amb aquesta xarxa pública pròpia —la qual garantirà uns serveis públics més segurs i eficients.
Afegir La Ciutat com a font preferida de Google de forma gratuïta
Estigues informat amb les últimes notícies d'actualitat