El Govern de la Generalitat posarà en marxa aquest dilluns un nou servei d’Oficines d’Atenció al Ciutadà (OAC) mòbils amb l’objectiu d’acostar l’administració a prop de 200 municipis que actualment no disposen d’accés directe per fer tràmits presencials. El dispositiu comptarà amb cinc vehicles que recorreran totes les comarques i visitaran cada localitat almenys un cop cada cinc setmanes.
Aquestes unitats itinerants oferiran atenció durant franges d’entre una hora i mitja i tres hores, principalment en horari de matí. Durant aquest temps, un agent digital ajudarà la ciutadania a realitzar gestions en línia com la renovació de certificats, la sol·licitud d’ajudes o altres consultes administratives. El projecte s’ha desplegat després d’una prova pilot a les Terres de l’Ebre i compta amb un pressupost de 2,43 milions d’euros per a aquest any i el vinent. Es preveu que el servei pugui atendre fins a 600.000 persones.
El conseller de la Presidència, Albert Dalmau, ha destacat la voluntat del Govern de facilitar l’accés als serveis públics arreu del territori: "Volem apropar l'administració a la plaça de cada poble del país per fer la vida més fàcil als ciutadans d'arreu". Dalmau ha qualificat la iniciativa com un projecte "pioner" en l’àmbit de l’atenció ciutadana.
La presentació del servei es va fer divendres a Mediona (Alt Penedès), davant d’alcaldes del territori. En aquest context, el conseller també va remarcar que les OAC mòbils contribuiran a reduir la bretxa digital, ajudant els usuaris a adquirir habilitats per gestionar tràmits en línia de manera autònoma. Entre les accions previstes, es donarà d’alta el sistema d’identificació idCat mòbil a tots els usuaris que encara no en disposin.
Dalmau ha defensat la importància de mantenir l’atenció presencial: "Volem que la gent pugui ser atesa amb dignitat i amabilitat, i que tingui una persona que l'acompanyi per fer els tràmits de forma més fàcil".
Els municipis seleccionats responen a criteris com la distància a altres oficines de la Generalitat, la baixa densitat de població o les dificultats de transport públic. També s’ha tingut en compte factors com l’envelliment de la població, la distància superior a 30 quilòmetres fins a una OAC o trajectes de més d’una hora i vint minuts.
Les unitats mòbils estaran equipades amb un espai interior climatitzat per a l’atenció personalitzada i un punt exterior amb ordinadors per a tràmits autònoms. A més, seran accessibles per a persones amb mobilitat reduïda i disposaran d’un sistema d’agregació de connexions per garantir una bona cobertura, fins i tot en zones amb dificultats de connectivitat.
L’alcalde de Mediona, Servand Casas, ha valorat molt positivament la iniciativa: "un autèntic regal" per als municipis petits, destacant que fins ara els veïns havien de buscar alternatives per fer tràmits amb la Generalitat. "Ara per sort es té en compte les dificultats dels pobles més menuts, que normalment sembla que no existim", ha afegit.
La prova pilot a les Terres de l’Ebre, iniciada el 2024, ha tancat amb més de 2.000 gestions realitzades i una valoració mitjana de 4,89 sobre 5 per part dels usuaris. Els tràmits més habituals han estat relacionats amb certificats digitals, ajudes i permisos, especialment entre persones majors de 65 anys.
Aquest nou servei forma part d’un model més ampli de transformació de l’atenció ciutadana. El Govern preveu desplegar una xarxa d’onze OAC integrades abans del final de la legislatura, amb l’objectiu de concentrar serveis en un únic punt i reduir desplaçaments. Aquest model es complementarà amb canals digitals com l’Oficina Virtual i la renovació del portal gencat.cat.