Molts clients de BBVA han experimentat problemes a l’hora d’accedir a les seves plataformes digitals, generant una gran molèstia entre els usuaris. Des de primeres hores del matí, diversos usuaris han reportat dificultats per realitzar operacions tan habituals com transferències, Bizums o fins i tot compres en línia. Els missatges d’error s’han convertit en una constant, deixant als clients sense poder operar amb els seus comptes.
Aquesta situació ha estat corroborada per molts usuaris que han intentat accedir a l’aplicació mòbil o la web de l’entitat afectada. En diversos casos, els usuaris del banc on encara perduren les incidències, han experimentat fallades fins i tot en intentar iniciar sessió amb les dades correctes, trobant-se amb una pantalla d’error que els impedia l’entrada al seu perfil. Això ha generat confusió, ja que molts clients pensaven que havien comès algun error amb les seves credencials.
Una vegada aconseguit l’accés a l’aplicació o la web, els clients s’han trobat amb un altre obstacle: l’incapacitat de completar qualsevol operació. Així, han estat incapaços de realitzar transferències, enviar Bizum o fer qualsevol operació en línia, ja que el sistema els ha retornat un missatge de “servei no disponible”.
Cal dir que no només BBVA, sinó també altres bancs com Openbank han experimentat fallades en els seus serveis digitals, afectant una gran quantitat d’usuaris, tot i que en algun en aquest cas, la solució ja ha estat solucionada.
Davant d’aquesta situació, la recomanació per part dels especialistes és mantenir la calma i esperar que els tècnics resolguin els problemes, mentre es verifica de manera recurrent si les plataformes ja funcionen. En casos on l’operació sigui urgent, se suggereix utilitzar caixers automàtics per consultar saldos o retirar diners (tot i que en alguns casos també s’han reportat incidències), així com acudir a les oficines físiques dels bancs per realitzar gestions que no es poden fer a través de les aplicacions.
