Els usuaris del Servei d’Atenció a la Ciutadania (SAC) tenen l’oportunitat de valorar la seva experiència a les oficines des d’aquest 4 d’octubre fins al pròxim 4 de desembre. També podran donar la seva opinió sobre l’atenció telefònica, els tràmits mitjançant la seu electrònica i el web general de l’Ajuntament. Poden fer-ho contestant l’enquesta oberta en la plataforma electrònica de participació Decidim Calafell.
Amb aquesta iniciativa, l’Ajuntament vol implicar els usuaris en la millora dels seus serveis d’atenció. Uns serveis importants en qualsevol època, però que la pandèmia de la covid va fer evident que eren claus.
El SAC realitza una avaluació contínua de la qualitat del servei des de 2014. Aquest 2023 torna a ser un dels objectius, basant-se en una bateria d’indicadors consensuats amb les oficines d’atenció al públic d’altres ajuntaments.
El qüestionari inclou els següents aspectes:
- Aspectes generals: tipus de gestió duta a terme a l’oficina, coneixement i suficiència de l’horari i valoració del temps d’espera per part de l’usuari.
- Aspectes del personal: valoració de la informació rebuda per part del personal de l’oficina.
- Aspectes de les instal·lacions: valoració de l’estat i adequació de les instal·lacions.
- Aspectes dels tràmits: requisits, documents necessaris, etc per a realitzar els tràmits.
- Aspectes d’atenció telefònica: coneixement i ús del telèfon d’atenció ciutadana.
- Aspectes de la pàgina web: coneixement i ús de la web municipal.
- Aspectes de la seu electrònica: coneixement i ús de la seu electrònica.
- Valoració general del servei.
