Sant Boi, premiada per seu sistema de telefonia IP centralitzat

El projecte de renovació i millora de la xarxa telefònica de l’Ajuntament de Sant Boi, finançat amb l’ajuda de fons europeus Next Generation (NG), ha rebut el Premi @aslan. Es tracta d’un sistema innovador de telefonia IP que ha comportat una millora substancial de l’atenció a la ciutadania i un avanç en l’adaptació de l’Ajuntament de Sant Boi als reptes del teletreball i la digitalització.

Aquest sistema de comunicacions innovador ha permès unificar totes les centraletes telefòniques municipals, anteriorment disperses a les diferents dependències. D’aquesta manera, la ciutadania pot contactar per mitjà d’un únic número (el 93 635 12 00) amb qualsevol servei o persona de l’Ajuntament, amb independència de quina sigui la seva ubicació (també si teletreballa).

La solució tecnològica adoptada (Innovaphone myApps Cloud) permet assegurar una atenció telefònica continuada (abans, cada dependència oferia una cobertura horària diferent), mitjançant un equip d’atenció format per setze persones de la plantilla municipal especialment formades amb aquesta finalitat. Els protocols de seguretat són un altre aspecte millorat sensiblement gràcies al nou sistema.

 

Premis @aslan

Des de fa setze anys, els Premis Aslan reconeixen l’esforç de les administracions públiques per implantar noves tecnologies amb l’objectiu d’oferir millors serveis a la ciutadania, millorar-ne l’eficiència i optimitzar costos.

L’associació @aslan, formada per 190 empreses tecnològiques, ha valorat especialment en aquesta edició casos d’èxit finançats amb fons Next Generation de la Unió Europea i projectes d’intel·ligència artificial i tecnologia 5G amb un impacte notable en el desplegament d’infraestructures digitals.

 

Cas d’èxit Next Generation

La implantació de la telefonia IP a l’Ajuntament de Sant Boi és un d’aquests casos d’èxit. La Unió Europea està ajudant a dur a terme a Sant Boi accions vinculades amb la ‘transformació digital’, concretament mitjançant fons procedents del Pla de Recuperació, Transformació i Resiliència finançats per la Unió Europea-Next Generation.

 

Projectes transformadors

La posada en marxa del nou sistema de telefonia forma part del projecte transformador ‘Innovació pública a través de la transformació digital’ impulsat per l’Ajuntament de Sant Boi dintre del Pla de Mandat 2023-27.