Renfe estrena el nou Centre de Gestió d’Operacions per a trens de llarga distància a Catalunya

Renfe ha estrenat el nou Centre de Gestió d’Operacions per als serveis AVE, Avlo, Euromed, Alvia, Intercity i Avant que circulen a Catalunya, ubicat a l’estació de Barcelona Sants. L’actuació, adjudicada a l’empresa Ingevideo, ha comptat amb un pressupost d’1.031.571,75 euros (IVA inclòs).

El nou centre de Sants té una superfície de 144 m² i està equipat amb la tecnologia més moderna. A més, compta amb un videowall de 9,31 m x 1,50 m format per 14 pantalles i amb els serveis annexos necessaris per al correcte funcionament del centre.

Aquest centre permetrà augmentar el nombre de llocs de treball dedicats al funcionament i operacions dels serveis AVE-Llarga Distància i Avant a Catalunya. A més, l’increment de capacitat, permetrà una millor coordinació entre els equips operatius i els d’atenció al client per donar una resposta àgil, ràpida i eficaç en cas d’incidència.

Als Centres de Gestió d’Operacions es fa seguiment en temps real de tots els elements implicats en el procés de producció i comercial, des de la programació d’un tren fins a la seva arribada a destinació. D’aquesta manera, es treballa en la programació diària del servei i en cas d’incidència en la gestió de recursos propis, així com en alternatives de desplaçament per si fos necessari.

En aquest sentit, des del Centre es treballa per assegurar els enllaços de transport dels viatgers, contractant mitjans alternatius com autobusos o taxis en cas que sigui necessari, solucionant problemes i donant-los suport a bord dels trens, proporcionant àpats i begudes o estades en hotels, si s’escau, per tal de donar una atenció integral als viatgers.

A Catalunya, Renfe disposa a Estació de França i El Clot de centres de gestió d’operacions i informacions destinats exclusivament als serveis de Rodalies de Catalunya (tant rodalia com Regionals).