Barcelona ajudarà els usuaris afectats pels talls de llum a demanar compensacions

La regidora de Consum de Barcelona, Montserrat Ballarín, ha explicat que l’Ajuntament ha habilitat un servei específic per atendre els afectats per les avaries en el subministrament elèctric i ajudar-los a presentar una reclamació i demanar compensacions econòmiques.

En una roda de premsa, Ballarín ha detallat aquest dijous que el servei s’ha posat en funcionament a través de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) en vista dels talls de llum “recurrents” que han afectat els veïns, empreses i botigues de la ciutat.

L’objectiu d’aquest servei és assessorar i acompanyar els afectats sobre com i quan presentar les reclamacions perquè l’empresa “doni una resposta satisfactòria a les seves demandes”, atès que el consistori considera que la informació de la companyia no en facilita els tràmits.

En el cas de les reclamacions col·lectives, l’OMIC requerirà a les empreses elèctriques que donin una resposta als col·lectius i plataformes i que hi interlocutin.

Quan les empreses no hagin donat una resposta als afectats o no ho hagin fet de manera satisfactòria en el període d’un mes (establert per normativa) el servei s’encarregarà d’engegar el procediment de mediació a Consum i requerirà una resposta a la subministradora.

El servei s’adreça a ciutadans a títol individual, autònoms, pimes i microempreses que hagin patit talls de subministrament elèctric a causa de les avaries a la xarxa d’aquestes setmanes.

Aquestes reclamacions poden ser tant per demanar que no es cobri als usuaris per les hores i dies del servei que no s’ha prestat, com pel dret que l’empresa restableixi l’usuari pels danys que ha patit pel tall de subministrament.

EQUIP ESPECÍFIC

En aquest sentit, s’ha habilitat un equip tècnic específic i s’ha obert una línia directa d’atenció a les persones afectades per les avaries a través del telèfon 934 037 594 entre les 9 i les 14 hores i el correu electrònic consum@bcn.cat.

Ballarín ha explicat que l’atenció serà presencial i també telefònica: “L’OMIC és oberta cada dia amb cita prèvia. Si en una connexió telefònica es considera que cal l’atenció presencial se li donarà cita prèvia”.

FET “INAUDIT”

Ballarín ha qualificat d'”inaudits i impropis” els talls de subministrament que han patit els veïns de Barcelona aquestes setmanes, i ha assegurat que el Govern municipal està al costat dels usuaris i els ajudarà a fer les reclamacions.

La regidora ha lamentat que l’empresa no hagi comunicat expressament a l’Ajuntament ni a la Generalitat les incidències superiors als 30 minuts: “Coneixem que s’han produït 14 talls aquests darrers dies a la ciutat, però ho sabem pels mateixos veïns”, ha criticat.