Los clientes valoran Andorra Telecom con una nota media de 7,9

Los resultados de la encuesta de satisfacción de clientes muestran un nivel bueno tanto para el segmento de particulares como para el de empresas. Los datos reflejan una estabilidad significativa, sin variaciones importantes durante los últimos tres años, manteniendo un buen nivel de satisfacción en ambos segmentos.

Los comentarios espontáneos de los encuestados reflejan que un elevado porcentaje de los clientes destacan en primera instancia la buena calidad de los servicios ofrecidos y la atención recibida. Además, también valoran positivamente las últimas novedades en productos como la Televisión o las acciones ligadas al bienestar digital.

En cuanto a aspectos a mejorar, un 23% de los clientes han indicado que consideran que los precios de los servicios son elevados. De ellos, el 39% hacen referencia específicamente a los precios de los servicios de telefonía móvil. Esta es un área de atención priorizada por Andorra Telecom con el objetivo de continuar ofreciendo servicios competitivos y ajustados a las necesidades del mercado. . En este sentido durante 2024 ya se han mejorado las tarifas de prepago y de los móviles de la Tarifa modular y se está trabajando en mejorar la oferta de telefonía móvil de pospago individual.

Las valoraciones de los clientes se reflejan también en la percepción interna de los equipos de trabajadores y trabajadoras de Andorra Telecom, con una correlación clara entre la mejora de la nota puesta por parte de los clientes y clientas respecto a la nota de los empleados y empleadas, que mide la satisfacción interna. Este índice se mantiene positivo y refuerza el compromiso de Andorra Telecom con la excelencia en el servicio.

Tal y como indica Rosa Molins, responsable de Experiencia de cliente de Andorra Telecom. “Este éxito no habría sido posible sin el buen trabajo realizado por el equipo humano que forma parte de la compañía, el cual también ha experimentado una mejora constante en su satisfacción interna.” “Las llamadas hechas a los más de 2.000 clientes y clientas tanto particulares como empresa, aparte de medir su satisfacción con la operadora, sirven también para identificar posibles incidencias no manifestadas por su parte. En este sentido, si la persona encuestada manifiesta algún problema con alguno de los servicios contratados, se gestiona el caso al momento para resolver la situación. Uno de nuestros objetivos es cerrar el círculo con los clientes, asegúrese de que escuchamos su feedback, actuamos y les informamos de las acciones tomadas. De esta manera nos aseguraremos de que el cliente es parte activa del proceso de mejora continua.”

Dentro de este proceso de mejora continua también se llevan a cabo durante el año sesiones de grupos focales (focus group) donde los usuarios y las usuarias que participan detectan puntos fuertes y puntos de mejora en su ciclo de vida como clientes de Andorra Telecom, desde que se informan sobre los servicios, pasando por el proceso de contratación, la gestión de incidencias, hasta la baja de los servicios.

Andorra Telecom agradece a todas las personas que han participado en estas encuestas y reitera su compromiso para seguir mejorando día tras día. Estos datos ayudan a identificar oportunidades de mejora y a continuar trabajando para ofrecer un servicio excelente que responda a las necesidades y expectativas de los usuarios.