Derechos Sociales crea la web ‘¿Todo OK?’ para que los jóvenes comuniquen episodios de maltrato y violencia

El departamento de Derechos Sociales ha puesto en marcha la página web totok.cat, que quiere facilitar que niños y adolescentes comuniquen situaciones de maltrato y violencia. La nueva herramienta amplía, así, el teléfono Infancia Responde con la incorporación de un chat en línea y un servicio de mensajería por WhatsApp, unos canales que son más familiares para niños y adolescentes que el teléfono. De hecho, las llamadas por parte de menores sólo representan el 6,7%. Así, el objetivo, apunta Salomé, responsable de Infancia Responde, es “intentar llegar a niños y adolescentes” ante las pocas llamadas que reciben por parte de menores porque “no están familiarizados con el teléfono”. “Esperamos recibir bastantes más casos, sobre todo de niños y adolescentes”, añade.

La nueva herramienta busca facilitar que los propios niños y adolescentes comuniquen sospechas o situaciones de violencia, o que busquen ayuda u orientación. La página web se estructura, según la edad y el perfil, en cinco espacios: niños, adolescentes, jóvenes, profesionales y ciudadanía. Cada una de las secciones tiene espacios y herramientas propias, con lenguaje adaptado a la edad.

Aparte del chat y la opción de mensajería por WhatsApp, la página web también ofrece recursos y artículos vinculados a la temática, como por ejemplo sobre los Barnahus, recomendaciones a familiares y profesionales ante un caso de violencia sexual en niños o adolescentes o prevención del suicidio, entre otros.

Desde la misma página web se puede acceder directamente a un chat en línea, donde profesionales responden a las comunicaciones, dudas o inquietudes que los trasladen. También existe la opción de comunicarse a través de un número de WhatsApp, que abre directamente este canal de comunicación.

Como ya ocurre con el teléfono Infancia Responde, ‘¿Todo OK?’ es confidencial y gratuito y opera las 24 horas del día todos los días del año. Según los datos del departamento de Derechos Sociales, las principales problemáticas que atienden son maltrato físico (15% de los casos), abuso sexual o sospechas de abuso sexual (14%), negligencia (14%), problemas socioeconómicos y de salud en el entorno (14%), problemas de salud mental del menor (12%), maltrato psíquico (12%), violencia en el entorno familiar (7%), acoso escolar (4%), conflictos entre progenitores separados (4%) y antecedentes de riesgo (3%).

11.028 llamadas en 2024

Durante 2024 el teléfono Infancia Responde recibió 11.028 llamadas, un aumento respecto a las 9.264 del año anterior. En 2023 más de la mitad de los contactos los hicieron profesionales (53%), el resto fueron de ciudadanos y ciudadanas. Sólo el 6,7% del total fueron llamadas de niños o adolescentes. Así, con la nueva página web, la responsable de Infancia Responde espera que reciban más casos por parte de los menores. En el caso de los adultos, el nuevo servicio los deriva hacia la llamada telefónica.

Según apunta la responsable de Infancia Responde, los casos más graves acostumbran a llegar con comunicaciones de los profesionales. Cuando reciben un caso, los profesionales de Infancia responde lo evalúan y orientan al usuario o lo derivan a otros servicios. En los casos más graves que requieren una atención inmediata para garantizar la protección de la víctima, se deriva a la unidad de detección y prevención del maltrato infantil (UDEPMI), que se encarga de gestionar la situación.

Por ejemplo, en el caso de un tutor que notifica que una menor ha verbalizado sufrir maltrato físico por parte de los progenitores y que tiene marcas de maltrato, el servicio se encarga “de explorar bien la situación”, explica Salomé, se orienta a la escuela a informar a los padres de que se ha hecho la notificación a la Dirección General de Atención a la Infancia y la Adolescencia (DGAIA) y se pide que la menor vaya al hospital. Paralelamente, se deriva el caso a la UDEPMI.

Una vez derivado el caso, Mónica, jurista de la UDEPMI, explica que se ponen en contacto con el centro hospitalario o la escuela que lo ha derivado y miran si hay marcas compatibles con maltrato infantil. “Si es así, activamos el equipo de valoración y se desplaza al centro hospitalario. Este equipo hace in situ una valoración de los niños, de los progenitores y, si los hay, de la familia extensa”, indica. Una vez hecha la evaluación, este equipo les traslada un informe y la UDEPMI decide si el niño regresa a casa con los progenitores, con otros familiares o si ingresa en un centro.

Infancia Responde derivó a la UDEPMI un 41,3% de los casos nuevos atendidos en 2023.

“La vía telefónica ha dejado de ser la adecuada”

En la presentación de la nueva herramienta, la consellera de Derechos Sociales e Inclusión, Mónica Martínez Bravo, ha apuntado que el objetivo es “adaptarse a las nuevas realidades” y las nuevas vías de comunicación de los jóvenes con el fin de aumentar la detección de casos de violencia y situaciones de riesgo que afectan a los menores. “La vía telefónica ha dejado de ser la adecuada”, ha remarcado la consellera.

Martínez Bravo ha afirmado que se han hecho dos nuevas contrataciones para la puesta en marcha de la nueva herramienta y que se han hecho formaciones en el equipo del teléfono Infancia Responde, que es también el encargado de gestionar los mensajes que lleguen a través del chat y el canal de WhatsApp. Ahora bien, la consellera ha dicho que se evaluará el volumen de mensajes y que si es necesario se redimensionarán los equipos.